Informacje dla pasażerów niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej

Dla pasażerów niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej, zapewniamy usługę asysty. Asysta polega na pomocy podczas poruszania się na terenie dworca kolejowego, przejścia na wskazany peron, dotarcia do przystanku komunikacji miejskiej lub taxi.

Kiedy i jak zgłosić przejazd?

Ważne, aby planując podróży pociągiem, zgłosić swój przejazd i potrzebę asysty u przewoźnika minimum 48 godzin przed planowaną podróżą. Zgłoszenia można dokonać:

• telefonicznie pod numerem infolinii przewoźnika,
• kierując zgłoszenie na adres e-mail lub przez formularz zgłoszeniowy
  

Informacje potrzebne do zgłoszenia asysty:

• data podróży,
• relacja (stacja wyjazdu, stacja przyjazdu, stacja przesiadania się) z określeniem, na jakiej stacji potrzebna jest pomoc,
• planowane godziny odjazdu i przyjazdu,
• numer wagonu i miejsca – jeżeli podróż będzie odbywała się pociągiem (wagonem) z rezerwacją miejsc,
• rodzaj ograniczenia w poruszaniu się i oczekiwana forma asysty,
• informacja czy w podróży będzie uczestniczyła inna osoba (opiekun) lub pies asystujący,
• informacja o przewożonym przez pasażera bagażu (waga i wielkość),
• dodatkowe informacje mogące wpłynąć na przebieg asysty,
• telefon kontaktowy do osoby, która będzie odbywać podróż lub jej opiekuna

Co należy wiedzieć, przed rozpoczęciem podróży:

• Pasażer zgłaszający potrzebę asysty powinna przybyć na dworzec w czasie około 30 minut przed planowanym odjazdem pociągu, tak aby możliwe było bezpieczne i spokojne dotarcie do pociągu;
• Miejscem spotkania pasażera z pracownikiem obsługi dworca udzielającym asysty, jest hol główny dworca;
• W przypadku wysiadania z pociągu pracownicy obsługi oczekują na peronie, przy którym zatrzymuje się
• pociąg, którym podróżuje pasażer;
• Asysta pracowników obsługi dworca rozpoczyna się od miejsca oczekiwania pasażera do drzwi pociągu, lub
• od drzwi pociągu, do wyznaczonego miejsca na dworcu;
• Za asystę związaną z wsiadaniem i wysiadaniem, do i z pociągu odpowiedzialna jest drużyna konduktorska.